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[ Q & A ] よくある質問

注文商品の到着日を教えてください。

通常商品のご注文は、2営業日〜6営業日で以内に出荷いたします。
配送の際には出荷の案内をメール(お問合せ番号を含む)にてご連絡させて頂きます。

注文を追加してほしいのですが

システム上商品の追加が出来かねます為、お客様にて新規でご注文を頂く形となります。

いつまでに振込んだらいいですか?

受注メールををお送りして5営業日が振込み期限でございます。(※土日祝日はカウントされません)
期限までにお振込みをお願い致します。

届け先を変更したいです

ご注文後に変更をご希望される場合は【info@selectmoca.com】へご連絡くださいませ。
受注メールをお送りしましたら発送準備に入ります為変更できない場合もございますので、ご注文時にお届け先のご確認をお願い致します。

注文したのですがメールが届きません。

携帯電話のメールアドレス(docomo/ezweb/softbank等)ですと 受信拒否設定等によりメールが届かない場合が
多々ございますので PCアドレスでのご登録を推奨しております。
お手数をお掛け致しますが、どうぞ宜しくお願い致します。

【携帯電話のアドレスの方】
当社からお送りするメールアドレス【info@selectmoca.com】の受信設定をお願い致します。
また、当社は正午でご注文を締め切っておりますので、正午を過ぎたご注文は翌営業日に受注メールをお送りしております。
3営業日が過ぎても受注メールが届かないようでしたら【092-292-3301】までご連絡をお願い致します。

クーポンを付け忘れてしまったのですが

ご注文後のクーポンはシステム上変更が出来兼ねてしまいます。
ご注文の際に、お客様ご自身でクーポンをご選択頂きご注文確定をして頂いた場合にのみ、
クーポン適用となりますので予めご了承くださいませ。

完売の商品を購入できますか?

商品ページのSold Outボタンを押すと再入荷お知らせメールを受け取れます。
商品の再入荷がある場合はこちらからお知らせを受け取る事が可能です。
すぐに入荷状況を知りたい方はお手数ですがこちらからお問合せ下さい

支払い方法の種類を教えてください

以下の3種類からお選びいただけます。
【クレジットカード】【代金引換】【銀行振込】詳しくはこちらをご覧ください

支払方法を変更できますか?

クレジットカードへのお支払いにご変更の場合、カード情報等は個人情報となりますので当店でのご変更が出来兼ねます。
その場合は一旦キャンセルさせて頂き、再度ご注文頂く形となりますので一度お問い合わせ下さいませ。
また銀行振り込みもしくは代金引換の場合は当社でのご変更が可能となります。
(代金引換の場合別途手数料が加算となる場合もございますので予めご了承くださいませ。)

再発送してほしいです

長期不在や住所不明等で当社へ返送された場合は手数料をご負担頂きます。
宅配便は2,000円、メール便は500円を別途ご負担頂きます。手数料のお支払いを確認できましたら再発送致します。
(※キャンセルご希望の場合も同額の手数料をご負担いただきますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。)

代金引換の手数料はいくらですか?

代金引換の手数料は324円になります。
お支払い(税込)10,801円以上で代金引換の手数料は無料となります。

日時指定をしたいのですが

宅配便に限り日時指定が可能でございます。ご注文時に「通信欄」へご希望のお日にち・時間帯をご入力ください。
ご注文時に宅配便をご指定いただきましても送料無料商品でメール便発送可能なものはメール便に変更させていただきます。
その為、日時指定が出来かねますのでご理解賜りますようお願い申し上げます。

返品はできますか?

お届けしました商品が初期不良の場合は、在庫がある商品は交換、
完売の商品は返品にてご対応させて頂きます。
初期不良の場合は商品到着後5日以内に【info@selectmoca.com】にご連絡くださいませ。
(※未使用でも洗濯やお直しをされた商品、お客様のもとで匂いが付着したり汚れや傷が生じた商品は返品交換の対象外となります)

イメージと違ったのですが返品できますか?(お客様都合の返品)

未使用でタグを外されていない場合は返品可能です。
商品到着から5日以内に、ご返品希望の商品番号を記載の上【info@selectmoca.com】にご連絡をお願い致します。
改めて返品手順をご案内させていただきます。
(※未使用でも洗濯やお直しをされた商品、お客様のもとで匂いが付着したり汚れや傷が生じた商品は返品交換の対象外となります)

不良品が届きました

未使用でタグを外されていない場合は返品・交換のご対応をさせていただきます。
商品到着から5日以内に、不良箇所の画像を添付の上【info@selectmoca.com】にご連絡をお願い致します。
在庫がある場合は交換、ない場合は返品のご案内をさせていただきます。
(※未使用でも洗濯やお直しをされた商品、お客様のもとで匂いが付着したり汚れや傷が生じた商品は返品交換の対象外となります)

商品のお直しや修理について

未使用でタグを外されていない場合は返品・交換のご対応をさせていただきます。
商品到着から5日以内に、不良箇所の画像を添付の上【info@selectmoca.com】にご連絡をお願い致します。
在庫がある場合は交換、ない場合は返品のご案内をさせていただきます。
(※未使用でも洗濯やお直しをされた商品、お客様のもとで匂いが付着したり汚れや傷が生じた商品は返品交換の対象外となります)

水着の交換はできますか

水着の返品・交換は、未開封であっても受け付ける事はできません。
ご確認の上、ご注文お願い致します。

新規会員登録のポイントが有効待ちになっているのですがいつ使えますか?

新規会員登録の500ポイントは2回目以降のご注文でご使用頂けます。
初回のご注文が確定しましたら500ポイントが有効となります。

ポイント有効期限はありますか?

ポイントの有効期間は1年間ですが、1年間に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。
但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。

実店舗はりますか?

現在、SELECT MOCAの実店舗はありません。

お問合せの受付時間について

[ MOCAカスタマー ]
TEL:092-292-3301
E-mail:info@selectmoca.com
平日10:00 〜 17:30・昼休み:12:00 〜 13:00
( 土日・祝日・年末年始を除く)
メールでのお問合せは24時間受付けております。

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